Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan y procesan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempo de envío
El tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 12 días laborables:
Hasta 3 días laborables de preparación + aproximadamente 9 días laborables de tránsito.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio diferente.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo.
La disponibilidad del envío puede variar según el país de destino. Si un determinado destino no está disponible, se indicará durante el proceso de compra.
Los plazos de tránsito pueden variar dependiendo del país, la empresa de transporte, las condiciones de transporte, las aduanas y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
* retrasos de las empresas de transporte;
* controles o retenciones aduaneras;
* condiciones meteorológicas;
* días festivos;
* incidencias logísticas;
* restricciones de transporte;
* cambios o restricciones en las fronteras;
* circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que pueda afectar a tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible.
Los retrasos excepcionales no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del envío para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que puede existir un período entre la creación de la información de seguimiento y la primera actualización por parte de la empresa de transporte.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
En los pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable permita trasladarlos al consumidor y se haya informado de ello previamente.
Las normas sobre impuestos y aduanas pueden variar según el país de destino.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando la responsabilidad corresponda al vendedor o al transportista.
Pedido no entregado
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
carmenespinosa.her595@gmail.com
Investigaremos el estado del envío con la empresa de transporte y te informaremos de las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos en caso de retraso o falta de entrega, dichos derechos prevalecerán.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y proporciona, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.
Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Terceros y dropshipping
Cuando corresponda, los pedidos pueden ser preparados y enviados por proveedores o socios logísticos externos desde una ubicación diferente a la de nuestra empresa.
El uso de un tercero para preparar o enviar el pedido no limita los derechos legales del consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío o entrega, puedes contactar con nosotros en:
carmenespinosa.her595@gmail.com
Esta política se interpretará y aplicará respetando los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por las leyes aplicables en cada país de venta.