Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que estés satisfecho con tu compra.
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país.
Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional. Cuando la legislación del país del cliente establezca derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso superiores o diferentes a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
carmenespinosa.her595@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
Estado del producto
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 15 días, el producto deberá devolverse, cuando sea razonablemente posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo sus accesorios y embalaje original.
El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos tener en cuenta cualquier disminución del valor del producto que sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Estas condiciones no limitan ni excluyen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
carmenespinosa.her595@gmail.com
Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de las leyes aplicables, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando legalmente corresponda, asumiremos los costes asociados a la devolución de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Derecho de desistimiento y derechos del consumidor
Los consumidores disfrutarán de los derechos de desistimiento, cancelación y devolución establecidos por las leyes aplicables en su país.
En particular, para los consumidores de la Unión Europea, existe con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días naturales para las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
Nuestra política comercial ofrece 15 días naturales, por lo que este plazo no pretende limitar ni sustituir ningún derecho legal del consumidor.
En aquellos países en los que la legislación establezca un plazo de desistimiento o devolución superior a 15 días, se respetará el plazo legal correspondiente.
Asimismo, las garantías legales y los derechos relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado se mantendrán durante el período establecido por la legislación aplicable.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión o decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que dicha información haya sido comunicada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a un incumplimiento por nuestra parte, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
Los gastos de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado y te informaremos de la resolución de la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados originalmente por el cliente. No se incluirán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar disponible.
Cuando la legislación aplicable permita esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso, podremos hacerlo de acuerdo con dicha legislación.
Los reembolsos se efectuarán en la moneda utilizada para realizar el pago del pedido, cuando así lo permita el sistema de pago utilizado.
Excepciones
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo del país y de las circunstancias, determinados productos personalizados, productos perecederos o productos que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación aplicable al pedido correspondiente.
Pedidos internacionales
Los clientes son responsables de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
En el caso de pedidos internacionales, los plazos de transporte, posibles retrasos aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos pueden variar dependiendo del país de destino.
Los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación aplicable no se verán afectados por esta disposición.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o variante, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Garantías legales
Esta política no limita ni excluye ninguna garantía legal, derecho de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando las leyes del país del consumidor otorguen derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros en:
carmenespinosa.her595@gmail.com
Esta política se interpretará y aplicará respetando los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por las leyes aplicables a cada venta internacional.